Chatten, eigenlijk heb ik het zelf nooit echt gedaan. Wel ervaring mee via mijn zoon. Jaren terug, toen hij nog klein was. MSN moest geinstalleerd en hij maar achter de computer. Natuurlijk ging er wel eens iets fout en dan was het weer: Mam.....!!!. Maar meekijken, dat mocht natuurlijk niet dus dat probeerde ik toch maar stiekem af en toe. Je wilt toch weten wat daar allemaal achter die pc gebeurt. Ik heb hem nog wel eens moeten overtuigen dat die "aardige jongen" die wilde komen logeren misschien toch niet echt een aardige jongen was. Toen ik aangaf dat ik die logeerpartij eerst met zijn moeder wilde overleggen was het contact snel verbroken.
Zelf mail, bel en spreek ik liever af. Dat kan op een moment dat het mij schikt. Ik vind het ook erg onrustig om steeds "gestoord" te worden als ik ergens mee bezig ben.
Voor "23 Dingen" heb ik een account aangemaakt via gmail. Helaas was niemand van de contactpersonen online. Ik heb nog wat "vrienden" uitgenodigd maar ook dat leverde op dat moment niets op. Dat bevestigt maar weer dat je afhankelijk bent of andere personen ook beschikbaar zijn als je zelf toevallig achter de pc zit.
Voor de bibliotheek zie ik wel mogelijkheden. Klanten de gelegenheid geven via een chatfunctie op de website direct vragen te laten stellen én antwoord te krijgen. Kort, snel en efficient want bij onduidelijkheden kan je een toelichting vragen. Natuurlijk moet er dan wel een medewerker beschikbaar zijn maar misschien kan dat beperkt worden tot bepaalde dagdelen.
Ook voor het inlichtingenwerk zie ik mogelijkheden. Elke middag iemand in de back-office die chatdienst heeft en de front-office medewerkers kan ondersteunen.
En zo zijn er nog wel meer mogelijkheden te onderzoeken.
Dat is wel leuk en aardig maar de klanten die in de bieb zijn???
BeantwoordenVerwijderenHet is storend al een klant in de bieb is en de telefoon gaat voor,nu heb je chat er bij gaat die ook voor zo jaag je de klanten de deur uit.
Dus daar moet iemand voor zijn die dat doet, het liefst achter dat de klant het niet ziet .
Zij zijn naar de bieb gekomen en de telefoon/chater zit lekker thuis en krijgt voorrang.
VERKEERDE instelling!!!
Natuurlijk gaan klanten in de bibliotheek altijd voor. Het is juist de bedoeling dat iemand achter de schermen de chatvragen gaat beantwoorden.
BeantwoordenVerwijderenIemand uit de backoffice de frontoffice laten ondersteunen dmv chatten.., goed plan lijkt me.
BeantwoordenVerwijderenDe reactie van Lemina komt me bekend voor. David Lee King schreef er een aardig artikel over. En dat geeft een beetje aan voor welke keuze we nu staan. Dat de klant die ons virtueel bezoekt net zo belangrijk is als de klant die fysiek aanwezig is. En daarom vond ik de chatfunctie in de backoffice een hele goede. Wellicht kan het ook met thuisdiensten opgelost worden.
BeantwoordenVerwijderen